Операционные результаты

Генерирующие активы, принадлежащие Группе РусГидро

Производство электрической и тепловой энергии является основным видом деятельности Группы РусГидро.

По итогам 2025 года установленная мощность объектов генерации, принадлежащих Группе РусГидро, с учетом Богучанской ГЭС, составила 38 665 МВт. Установленная тепловая мощность составила 18 674 Гкал/ч.

7 072 МВт или 18,3 % от установленной мощности относится к тепловой генерации. В структуру активов в том числе входит Загорская ГАЭС установленной мощностью 1 200 МВт, Зеленчукская ГЭС-ГАЭС мощностью 300 МВт и Кубанская ГАЭС мощностью 15,9 МВт. Энергообъекты на основе ВИЭ в составе Группы РусГидро, включая ГеоЭС, ВЭС и СЭС, имеют общую установленную мощность в размере 85,8 МВт.

За 2025 год достигнут рост установленной мощности гидрогенерирующих филиалов на 100,2 МВт за счет:

• ввода 107,4 МВт мощности вследствие реализации программы комплексной модернизации и завершения перемаркировки оборудования на Саратовской ГЭС (24,0 МВт), Угличской ГЭС (10,0 МВт), Воткинской ГЭС (15,0 МВт), Чиркейской ГЭС (25,0 МВт), а также ввода в эксплуатацию Черекской МГЭС в Кабардино-Балкарской Республике (23,4 МВт) и Башенной МГЭС в Чеченской Республике (10,0 МВт) в рамках комплексной программы РусГидро по развитию малой энергетики на территории Северо-Кавказского федерального округа;
• выбытия 7,2 МВт мощности за счет отчуждения трех объектов Кабардино-Балкарского филиала: Мухольской МГЭС (0,9 МВт), Акбашской МГЭС (1,0 МВт), МГЭС-3 на канале Баксан-Малка (3,5 МВт) и Ахтынской ГЭС (1,8 МВт) Дагестанского филиала.

Изменения в установленной мощности Группы в том числе обусловлены выводом из эксплуатации турбогенератора ст. № 3 Чульманской ТЭЦ (-12,0 МВт), реконструкцией энергоблока № 5 Южно-Сахалинской ТЭЦ-1 АО «Сахалинэнерго» (ввод-вывод ГТУ +4,4 МВт), перемаркировкой турбоагрегата ст. № 1 Южно-Сахалинской ТЭЦ-1 с уменьшением мощности (-10,0 МВт), заменой дизель-генераторов на ДЭС АО «Сахаэнерго» (+15,1 МВт), выходом из состава АО «Теплоэнергосервис» Алданского филиала (-7,1 МВт), вводом в эксплуатацию дизель-генераторов на ДЭС АО «ЮЭСК» (+4,0 МВт), а также выводом из эксплуатации двух ГТУ на мини-ТЭЦ «Северная» АО «ДВЭУК ГенерацияСети» (-3,6 МВт).

Снижение установленной тепловой мощности произошло главным образом за счет ликвидации Алданского филиала АО «Теплоэнергосервис» в связи с окончанием концессионного соглашения, а также с уточнением мощности котлоагрегатов на котельных ПО.

Установленная мощность по видам генерации, МВт EU1

Увеличить

ГЭС (из них ГАЭС, ГЭС-ГАЭС)

ТЭС

ВЭС, СЭС, ГеоЭС

Структура установленной мощности по режимам регулирования, % EU1

Увеличить

Первая ценовая зона

Вторая ценовая зона

Изолированные территории

Розничный рынок

Выработка электроэнергии и теплоэнергии на объектах энергетики, принадлежащих Группе РусГидро

По итогам 2025 года выработка электроэнергии объектами генерации, принадлежащими Группе РусГидро, с учетом Богучанской ГЭС, составила 142,5 млрд кВт⋅ч. Динамика изменения выработки электроэнергии в отчетном году по сравнению с 2024 годом обусловлена преимущественно снижением выработки Богучанской ГЭС, работавшей в соответствии с указаниями Енисейского БВУ в условиях высокой зарегулированности стока Ангарского каскада ГЭС, снижением притока воды в водохранилища Волжско-Камского каскада, увеличением выработки ГЭС Дальнего Востока и Саяно-Шушенского гидроэнергетического комплекса вследствие более высокой приточности относительно 2024 года.

Настоящие производственные результаты были обеспечены за счет рационального использования водных ресурсов, оптимизации ремонтной кампании, увеличения установленной мощности электростанций, ввода новых генерирующих мощностей, а также дополнительной загрузки оборудования.

Выработка электроэнергии, млрд кВт⋅чEU2

Увеличить

Структура выработки электроэнергии по режимам регулирования энергорынка, % EU2

Увеличить

Первая ценовая зона

Вторая ценовая зона

Изолированная неценовая зона

Розничный рынок

Отпуск тепла объектами, принадлежащими Группе РусГидро ¹, тыс. Гкал EU2

Увеличить

Структура выработки электроэнергии по первичным источникам энергии в 2025 году, % EU2

Увеличить

Гидроресурсы

Углеродное сырье

Энергия солнца, ветра и недр земли

Коэффициент использования установленной мощности ТЭС и ГЭС, %

Увеличить

ГЭС

ТЭС

Производственные цепочки и энергорынки

Производственные цепочки 2-6

Увеличить

Выработка энергии осуществляется ГЭС

Выработка энергии осуществляется ТЭС

Выработка энергии осуществляется СЭС, ВЭС, ГеоЭС

Оптовый рынок

Оптовый рынок электроэнергии и мощности (ОРЭМ) делится на ценовые и неценовые зоны. К первой ценовой зоне относится европейская часть России и Урал (с учетом Архангельской области и Республики Коми), ко второй — территории Сибири и Востока (Забайкальский край, Республика Саха (Якутия), Приморский край, Хабаровский край, Амурская область, Еврейская автономная область, за исключением территорий, расположенных в изолированных энергосистемах). К неценовой зоне с 2025 года относится только Калининградская область.

Группа РусГидро работает во всех ценовых зонах ОРЭМ, а также в изолированных энергосистемах. На рынке Группа представлена гидро- и теплогенерацией, гибридными энергокомплексами, солнечными и ветровыми станциями, а также сбытовыми и сетевыми компаниями.

Участниками ОРЭМ являются генерирующие компании, энергосбытовые и электросетевые организации, крупные потребители и инфраструктурные компании, оператор экспорта и импорта, агрегаторы управления изменением режима потребления.

В соответствии с законодательством Российской Федерации генерация мощностью свыше 25 МВт обязана продавать электроэнергию (мощность) на ОРЭМ. Станции мощностью до 5 МВт работают на розничном рынке электроэнергии (РРЭ), а объекты от 5 до 25 МВт могут выбирать между ОРЭМ и РРЭ.

Зоны оптового рынка электроэнергии и мощности

Увеличить

Первая ценовая зона

Вторая ценовая зона - Сибирь

Вторая ценовая зона - Восток

Неценовая зона

Технологически изолированные территориальные электроэнергетические системы

Территории с особенностями ценообразования

Принципы ценообразования

Увеличить

Нерегулируемые цены

Не выше предельного уровня нерегулируемых цен

Не выше цен ОРЭМ для ГП

Регулируемые цены для населения

Розничный рынок

На РРЭ продается электроэнергия, приобретенная на оптовом рынке, в том числе выработанная генерирующими станциями Группы. В ценовых зонах работа на РРЭ осуществляется в соответствии с правилами розничных рынков с учетом цен ОРЭМ и утвержденных тарифов на регулируемые услуги. Цены для конечных потребителей (за исключением населения и приравненных к нему категорий) в неценовых зонах на розничных рынках формируются с учетом оптовых цен. В изолированных энергосистемах, не входящих в Единую энергетическую систему (ЕЭС) России, торговля электроэнергией осуществляется по регулируемым тарифам. Поставка электроэнергии населению и приравненным к нему категориям всегда регулируется Федеральной антимонопольной службой (ФАС России).

Сбытовая деятельность

Энергосбытовая деятельность Группы РусГидро консолидирована в сегменте «Сбыт», который состоит из компаний Группы РусГидро, осуществляющих сбыт электрической энергии конечным потребителям.

На конец 2025 года предприятия суммарно обслуживали по договорам 5,7 млн клиентов. На территории первой и второй ценовых зон энергосбытовую деятельность осуществляют ПАО «РЭСК» и ПАО «Красноярскэнергосбыт». Все компании сегмента «Сбыт», кроме АО «ЭСК РусГидро», имеют статус гарантирующих поставщиков.

На территории Приморского и Хабаровского краев, Амурской области, Еврейской автономной области, а также на территории Республики Саха (Якутия) с апреля 2025 года гарантирующим поставщиком является ПАО «ДЭК» ³⁷. ПАО «ДЭК» обеспечивает обслуживание потребителей тепловой энергии АО «ДГК» и ПАО «Якутскэнерго» (за исключением зоны децентрализованного энергоснабжения — Северного энергорайона Республики Саха (Якутия)), потребителей тепловой и электрической энергией ПАО «Сахалинэнерго» и ПАО «Камчатскэнерго», расположенных в территориально изолированных энергосистемах.

Деятельность в первой и второй ценовых зонах ³⁸

Продажи на ОРЭМ

В 2025 году объем поставленной мощности составил 23 464,9 МВт, что на 34,3 МВт меньше, чем в 2024 году (23 499,1 МВт). Изменения в объемах реализации мощности обусловлены снижением поставленной мощности ГЭС во второй ценовой зоне (зона Сибири) в четвертом квартале 2025 года в результате изменения правил расчета фактической поставленной мощности с октября 2025 года.

Помимо этого, изменения обусловлены выводом из эксплуатации устаревшего генерирующего оборудования Владивостокской ТЭЦ-2, а также запуском рыночных механизмов в объединенной энергетической системе (ОЭС) Востока (2 ЦЗ (Восток)) с 2025 года, в том числе механизма КОМ с соответствующим расчетом фактической поставленной мощности.

В 2025 году на показатели выработки повлиял рост выработки Саяно-Шушенской ГЭС, Бурейской ГЭС, Нижне-Бурейской ГЭС и Зейской ГЭС в третьем квартале отчетного года.

В отчетном году рост цен на электроэнергию был обусловлен ростом предельного минимального уровня цен на газ на 11,2 % в первом полугодии ³⁹ и на 21,3 % — во втором полугодии ⁴⁰. К другим факторам роста цен относятся снижение выработки ГЭС Енисейского и Ангарского каскадов, а также рост ценовых параметров в ценовых заявках ТЭС.

К ключевым факторам изменений в цене в 2025 году относятся рост ценовых параметров в структуре предложения ТЭС, снижение выработки ГЭС в первом-третьем квартале 2025 года, значимое снижение выработки Саяно-Шушенской ГЭС имени П. С. Непорожнего в первой половине 2025 года, а также запуск рыночных механизмов в ОЭС Востока (2 ЦЗ (Восток)), в том числе механизма рынок на сутки вперед (РСВ), в 2025 году.

Рост обусловлен увеличением цены на мощность по результатам конкурентного отбора мощности на 2025 год.

Объем поставленной мощности на ОРЭМ, ГВт

Увеличить

Динамика цен РСВ, руб./МВт⋅ч

Увеличить

Первая ценовая зона

Вторая ценовая зона

Объем поставок и полезный отпуск электроэнергии на ОРЭМ, млрд кВт⋅ч

Увеличить

Полезный отпуск

Объем поставленной электроэнергии

Динамика цен РСВ гидроэлектростанций ПАО «РусГидро», руб./МВт⋅ч

Увеличить

Первая ценовая зона

Вторая ценовая зона

Динамика цены продажи мощности через механизм КОМ, руб./МВт в месяц

Увеличить

Первая ценовая зона

Вторая ценовая зона

Продажи на РРЭ

На территории первой и второй ценовых зон энергосбытовая деятельность консолидирована в сегменте «Сбыт» под управлением АО «ЭСК РусГидро», которое поставляет электроэнергию самостоятельно и через подконтрольные сбытовые организации, являющиеся гарантирующими поставщиками на территории Красноярского края и Рязанской области.

Общий полезный отпуск энергосбытовых компаний в сегменте «Сбыт» за 2025 год составил 16,9 млрд кВт⋅ч, что выше показателя аналогичного периода 2024 года на 1,2 % в связи с:

• естественным приростом потребления электрической энергии по группе «Население на прямых расчетах», в том числе связанным с вводом в эксплуатацию новых домов;
• ростом объемов потребления по некоторым промышленным потребителям.

Деятельность на отдельных территориях ценовых зон, ранее относившихся к неценовым зонам, и в изолированных зонах ЗС

С вхождением ОЭС Востока с 01.01.2025 в состав второй ценовой зоны оптового рынка электроэнергии и мощности, в которую ранее входила только территория Сибири, начали действовать механизмы конкурентного рыночного ценообразования, но с определенными особенностями в ценообразовании для территории Дальнего Востока:

• по свободным ценам поставляется 100 % объемов электроэнергии и мощности от ТЭС и только 2,5 % объемов — от ГЭС. При этом распоряжением Правительства Российской Федерации от 29.11.2025 № 3524-р установлены коэффициенты либерализации объемов ГЭС: на 2026 год — 22 %, на 2027 год — 40 %, на 2028 год — 60 %, на 2029 год — 80 %, на 2030 год и последующие годы — 100 %;
• цены на электроэнергию для потребителей — это не полностью конкурентные цены, а средневзвешенная между свободной ценой на электроэнергию ТЭС и тарифами ГЭС. Такое же правило действует в части оплаты мощности;

Конкурентные цены на мощность для действующей генерации ОЭС Востока определяются равными ценам конкурентных отборов мощности, которые прошли в Сибири на соответствующий год поставки.

Для розничных рынков сохранилась модель «трансляции» цены производства электроэнергии (мощности) с оптового рынка, к которой прибавляются тарифы на услуги по передаче электроэнергии, сбытовая надбавка и иные инфраструктурные платежи, с той разницей, что в части оптовой цены транслируется нерегулируемая цена.

Принципы ценообразования на отдельных территориях ценовых зон, ранее относившихся к неценовым зонам, и в изолированных энергосистемах ДФО

Запуск конкурентного рынка в ОЭС Востока будет способствовать привлечению инвестиций в совершенствование электроэнергетической инфраструктуры и дальнейшему социально-экономическому развитию региона. Включение в состав ценовых зон позволяет использовать конкурентные механизмы рынка мощности — проводить конкурентные отборы мощности (КОМ), отборы проектов по строительству новой генерации (КОМ НГО) и модернизации действующей генерации (КОММод), реализовывать проекты строительства СЭС и ВЭС по программе ДПМ ВИЭ, в том числе за счет переноса ранее отобранных проектов, которые планировались к строительству на территориях ценовых зон оптового рынка.

Тарифное регулирование в отношении тепловых станций оптового рынка в 2025 году осуществлялось ФАС России в части объемов потребления электроэнергии (мощности) населением. Ставка на энергию установлена на 2025 год исходя из экономически обоснованных расходов на топливо за отчетный период с учетом индексации цен на индексы Минэкономразвития России.

В отношении ТЭЦ Восточной, ТЭЦ в г. Советская Гавань и Якутской ГРЭС распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 4158-р принято решение об отнесении их к вынужденной генерации. При этом установлены тарифы, определенные по методике вынужденной генерации, предусматривающие компенсацию экономически обоснованных расходов за минусом прогнозной прибыли на РСВ.

В отношении Чульманской ТЭЦ и Комсомольской ТЭЦ-2, в соответствии с решением Минэнерго России о приостановлении вывода из эксплуатации, ФАС России на 2025 год также установлены тарифы вынужденной генерации.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2024 № 1868 стоимость мощности по договорам купли-продажи (поставки) мощности генерирующих объектов, функционирующих на отдельных территориях, ранее относившихся к неценовым зонам, определяется с учетом размера средств, установленного Правительством Российской Федерации. Размер средств установлен на основании предложений Правительственной комиссии по вопросам развития электроэнергетики в отношении поставщика оптового рынка для соответствующего календарного года, отражающего отличие фактически понесенных поставщиком затрат на производство электрической энергии и мощности от плановых значений, учтенных при установлении тарифов на продажу электрической энергии и мощности на предшествующие периоды регулирования. В отношении АО «ДГК» соответствующий размер средств установлен в объеме 22,5 млрд руб. с компенсацией в период с 01.07.2025 по 30.06.2028, а также в период с 01.07.2025 по 31.12.2025 в размере 2,7 млрд руб.

Деятельность компаний Группы РусГидро на территориях изолированных энергосистем Дальневосточного федерального округа осуществляется по тарифам, установленным органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов в рамках предельных уровней, утверждаемых ФАС России. На данных территориях зона действия свободных (нерегулируемых) цен отсутствует.

Механизмы выравнивания тарифов EU23

Для потребителей изолированных энергосистем ДФО действует механизм доведения тарифов на электрическую энергию до базового уровня. В соответствии с ним на территории Сахалинской области, Магаданской области, Камчатского края, Чукотского автономного округа, Республики Саха (Якутия), Республики Бурятия, Забайкальского края, Приморского края и Хабаровского края Правительством Российской Федерации установлен базовый уровень тарифов и определен объем средств (надбавка), подлежащих перечислению в бюджет указанных регионов для компенсации разницы гарантирующим поставщикам между экономически обоснованными и базовыми уровнями тарифов.

В 2025 году механизм надбавки не распространялся на потребителей, осуществляющих деятельность в сфере обращения драгоценных металлов и драгоценных камней, а также организаций ТЭК. В связи с применением механизма поэтапного сокращения надбавки тарифы для вышеуказанных потребителей в 2025 году установлены на экономически обоснованном уровне, который превышает базовый уровень, определенный Правительством Российской Федерации.

Базовые тарифы потребителям изолированных энергосистем ДФО (за исключением населения) на 2025 год, установленные в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 07.12.2024 № 3608-р, дифференцированы по уровням напряжения: ВН, СН1 и СН2 — 7,7 руб./кВт⋅ч, НН — 9,0 руб./кВт⋅ч.

В 2025 году объем надбавки утвержден в размере 30,4 млрд руб., что на 2,1 % ниже уровня 2024 года (31,0 млрд руб.), в том числе по компаниям Группы РусГидро — 18,4 млрд руб., что на 16 % меньше показателя 2024 года (21,9 млрд руб.).

Передача и распределение электроэнергии

Компании Группы РусГидро, которые осуществляют деятельность на территории Дальнего Востока, выполняют передачу и распределение электроэнергии в ОЭС Востока, а также в технологически изолированных территориальных энергосистемах.

Основными причинами изменений показателей стали ввод объектов нового строительства, заключение договоров аренды (ремонтно-эксплуатационного обслуживания) объектов электросетевого хозяйства, выполнение технологического присоединения потребителей к электрическим сетям, передача электросетевого оборудования системообразующим территориальным сетевым организациям и инвентаризация состава электросетевых активов (в том числе списание ЛЭП, не участвующих в производственном процессе).

Изменение мощности и количества подстанций 35-110 кВ обусловлено вводом в эксплуатацию, приобретением, передачей в аренду, реконструкцией и заменой силовых трансформаторов.

Количество трансформаторных подстанций 10(6)/0,4 кВ увеличилось по сравнению с 2024 годом в результате строительства новых подстанций для технологического присоединения новых потребителей к сетям АО «ДРСК», выполнения реконструкции и технического перевооружения электрических сетей 0,4-10 кВ, а также вследствие приобретения в собственность Общества трансформаторных подстанций 10(6)/0,4 кВ от сторонних организаций.

Передача электроэнергии

Общий объем отпущенной в 2025 году электроэнергии в сети на территории ДФО составил 41,2 млрд кВт⋅ч. Потери в сетях составили 9,22 % ⁴⁵.

Увеличение потерь электроэнергии в натуральной величине в сравнении с 2024 годом связано с увеличением нагрузочной составляющей технических потерь электроэнергии ввиду увеличения потребления электроэнергии конечными потребителями, увеличения транзитных перетоков электроэнергии и, как следствие, увеличения отпуска электроэнергии в сеть подконтрольных организаций (+1,05 млрд кВт⋅ч в 2025 году). Увеличение потерь электроэнергии также связано с принятием на баланс электросетевых активов в результате исполнения компаниями Группы РусГидро с 01.01.2025 функций СТСО и лишения статуса ТСО организаций, не относящихся к Группе РусГидро.

Снижение потерь электроэнергии на 0,1 % в относительной величине (к общей величине отпуска электроэнергии в сеть) по сравнению с прошлым годом достигнуто за счет осуществления мероприятий по снижению потерь электроэнергии, среди которых: проведение контрольных снятий показаний коммерческих приборов учета электроэнергии, проведение проверок измерительных комплексов электроэнергии (в виде инструментальной проверки), выявление безучетного и бездоговорного потребления электроэнергии (при контроле отключенного состояния потребителей, в отношении которых ранее было введено ограничение режима потребления электроэнергии) и установка интеллектуальных приборов учета электроэнергии.

Потери электроэнергии при передаче и распределении в процентном соотношении от общего объема электроэнергии EU12

Увеличить

Потери, млрд кВт⋅ч

Доля потерь, %

Технологическое присоединение

В 2025 году Группа РусГидро участвовала в исполнении Целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям», утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 31.01.2017 № 147-р.

В Программе от Группы РусГидро принимают участие: АО «ДРСК», ПАО «Камчатскэнерго», ПАО «Сахалинэнерго», ПАО «Магаданэнерго», АО «Чукотэнерго», ПАО «Якутскэнерго», ПАО «Передвижная энергетика», АО «Сахаэнерго». Основная цель Программы — упрощение процедуры технологического присоединения для заявителей, которые имеют статус юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с запрашиваемой мощностью до 150 кВт по третьей категории надежности энергопринимающих устройств. Упрощение осуществляется за счет сокращения сроков, обеспечения взаимодействия с сетевой организацией с помощью инструмента «Личный кабинет» без необходимости посещения клиентского офиса. «Личный кабинет» предоставляет заявителям возможность осуществить предварительный расчет стоимости технологического присоединения посредством калькулятора расчета платы за технологическое присоединение. Через «Личный кабинет» можно подать заявку на технологическое присоединение, получить договор и подписать документы о технологическом присоединении в электронном виде.

В рамках инициативы по технологическому присоединению Группа РусГидро оказывает следующие непрямые экономические воздействия, значимые для заинтересованных сторон 203-2:

• влияние на изменение производительности труда других организаций, отраслей и экономики в целом;
• экономическое развитие в регионах присутствия Группы РусГидро, в том числе в областях с высоким уровнем бедности;
• повышение доступности продукции и услуг для населения с низким уровнем доходов (выравнивание тарифов в ДФО и технологическое присоединение к электрическим сетям);
• содействие распространению навыков и знаний в профессиональном сообществе или регионе;
• экономические воздействия от изменения расположения операционной или инвестиционной деятельности;
• экономическое воздействие от закупок и использования определенной продукции и/или услуг.

Стоимость услуг в части технологического присоединения населения строго регламентируется законодательством Российской Федерации.

Тепловые сети и котельные

АО «ДГК», ПАО «Камчатскэнерго», ПАО «Магаданэнерго», ПАО «Якутскэнерго» АО «Теплоэнергосервис», АО «Сахаэнерго», АО «ЮЭСК» и другие ПО осуществляют эксплуатацию теплогенерирующего оборудования и тепловых сетей для обеспечения теплоснабжения населенных пунктов и промышленных предприятий.

Электрокотельные «Бурейская ГЭС» и «Зейская ГЭС», которые являются филиалами ПАО «РусГидро», обеспечивают снабжение тепловой энергии потребителям в Дальневосточном федеральном округе. Сокращение протяженности обслуживаемых тепловых сетей связано с ликвидацией Алданского филиала АО «Теплоэнергосервис» в связи с окончанием концессионного соглашения.

205 котельных установленной мощностью

4 147Гкал/ч

эксплуатируются в Группе РусГидро

Протяженность тепловых сетей, км

Увеличить

Протяженность тепловых сетей в однотрубном исполнении

Протяженность тепловых сетей в двухтрубном исполнении

РАБОТА С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Создание комфортных условий для потребителя является приоритетом каждого энергосбытового подразделения Группы. РусГидро активно интегрирует новые технологии на основе искусственного интеллекта в процесс обслуживания потребителей, что ведет к сокращению финансовых и временных затрат клиентов. «Программа повышения качества обслуживания потребителей электро- и теплоэнергии на основе искусственного интеллекта», утвержденная Советом директоров ПАО «РусГидро», закрепляет основные цели и задачи работы с клиентами. Срок действия Программы в отчетном году завершен.

Для улучшения качества обслуживания клиентов Группа РусГидро вводит в работу многопрофильные высокотехнологичные Единые расчетно-информационные центры (ЕРИЦ). ЕРИЦ используют современные российские разработки и обеспечивают комфортное предоставление услуг.

Территории очного обслуживания клиентов Группы РусГидро охвачены деятельностью 246 пунктов приема потребителей, 118 из которых доведены до требований Стандарта обслуживания клиентов. 76 (30,9 %) пунктов приема оформлены в формате ЕРИЦ: 36 ЕРИЦ — ПАО «ДЭК», 32 ЕРИЦ — ПАО «Красноярскэнергосбыт», 7 ЕРИЦ — ПАО «РЭСК», 1 – ПАО «Передвижная энергетика». GRI-РГ

Для удобства посетителей ЕРИЦ разделены на зоны очного обслуживания (корпоративных и частных клиентов), самообслуживания, а также интерактивных и дополнительных сервисов. В ЕРИЦ клиенты получают единый платежный документ (ЕПД), где отражены расчеты по нескольким жилищно-коммунальным услугам, в том числе: электроснабжение, отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, вывоз ТКО, капитальный ремонт, жилищные и иные услуги. По итогам 2025 года количество заключенных агентских договоров, по которым в клиентских офисах РусГидро потребителям предоставлена возможность оплатить и получить консультацию по услугам иных поставщиков, превысило 450 ед. В рамках исполнения договоров и коммунальных услуг, предоставляемых Группой РусГидро, в формате ЕПД направляется более 2 млн квитанций.

В отчетном году, в период проведения Восточного экономического форума, в заочном формате был торжественного открыт новый ЕРИЦ в г. Корсакове Сахалинской области. Доведены до требований Стандартов и модернизированы до статуса ЕРИЦ четыре клиентских офиса, расположенных во Владивостоке, Красноярске, Шацке и Михайлове (Рязанская область). Во всех вновь введенных ЕРИЦ сервисы реализованы на высокотехнологичном оборудовании отечественной разработки. Для приема показаний приборов учета и внесения платы используется автоматизированный сервис ввода данных, интерактивные стенды самообслуживания, сенсорные терминалы с функцией безналичной оплаты и сервис заочных консультаций с использованием технологий искусственного интеллекта «Видеоконсультант». Сервисы адаптированы для всех категорий граждан, в том числе с ограниченными возможностями здоровья. В 2025 году внедрено семь автоматизированных систем «Видеоконсультант». Всего на конец 2025 года на территориях присутствия Группы РусГидро функционирует 33 терминала «Видеоконсультант».

С целью создания комфортных условий для потребителей и повышения уровня их удовлетворенности при открытии новых клиентских офисов и улучшении существующих РусГидро предоставляет комплекс услуг в формате «одного окна» при очном и дистанционном приеме с использованием сервиса «Видеозвонок».

В 2025 году продолжали совершенствоваться действующие сервисы дистанционного обслуживания потребителей GRI-РГ:

• разработан и внедрен Единый личный кабинет клиента (для частных клиентов);
• функционирует Единый контакт-центр с внедренной интеллектуальной системой распознавания голоса «Smart IVR»;
• действует функция видеозвонка с сайта или мобильного устройства;
• подключена Яндекс.Алиса;
• функционирует «Платежная страница», разработанная для оплаты всех услуг в рамках условий заключенных агентских договоров с помощью QR-кода, размещенного на платежном документе.

Вместе с внедрением интеллектуальных приборов для расширения и внедрения новых сервисов в 2025 году были разработаны планы мероприятий и реализованы дорожные карты для совершенствования таких сервисов как:

• услуги застройщикам по установке интеллектуальных систем учета в многоквартирных домах;
• поставка и монтаж приборов учета электроэнергии;
• услуги по поставке, установке (замене), наладке приборов учета электроэнергии, а также электротехнические услуги.

В целях поддержки высокого уровня предоставления услуг Группа РусГидро регулярно проводит оценку количественных и качественных показателей обслуживания клиентов как в очном (в клиентских офисах), так и в заочном формате (Единый контактный центр) с последующими корректирующими мероприятиями.

Качество очного обслуживания оценивается отклонением фактического среднего времени ожидания (обслуживания) клиентов от утвержденных Стандартом обслуживания клиентов параметров (15 мин/15 мин) и фактическим уровнем удовлетворенности клиентов (CSAT).

По итогам 2025 года среднее время ожидания (обслуживания) клиентов зафиксировано на уровне 00:03:43/00:05:20, что незначительно превышает аналогичные показатели 2024 года (00:03:15/00:04:46). Динамика обусловлена переходным периодом Группы РусГидро в связи с переводом биллингового комплекса на импортозамещенную версию. При этом 15-минутный порог не превышен. CSAT по итогам отчетного года сохраняется на уровне 99 %. ЭС

Параметры качества заочного обслуживания характеризуются следующими показателями ЭС:

• LCR ⁴⁶: установленный норматив составляет 10 %, фактически исполненный параметр составил 5 % в 2025 году, что превышает показатель 2024 года на 2 %;
• Sl_пик ⁴⁷: пороговое значение показателя составляет 80/60. В 2025 году показатель составил 87/60, что выше показателя 2024 года (78/60);
• Sl_непик ⁴⁸: установленный норматив — 80/20, при этом в 2025 году удалось достигнуть отметки в 87/20, что выше уровня 2024 года (79/20).

Помимо вышеуказанных мер РусГидро проводит акцию «Тайный покупатель» посредством удаленного видеонаблюдения организации обслуживания клиентов, а также с помощью использования видео-форматов мессенджеров. В рамках акции проводится оценка уровня знаний работников в сфере коммунальной грамотности и требований законодательства, а также выявление несоответствий клиентских офисов Стандартам Группы.

В целях соблюдения сроков, установленных законодательством Российской Федерации для подготовки ответов на обращения клиентов, в РусГидро реализуются контрольные мероприятия. В дальнейшем Группа планирует продолжить повышение эффективности процесса обслуживания клиентов путем расширения линейки клиентских сервисов, а именно: предоставление клиентам услуг «энергетического супермаркета» через «один клик» или «одно окно», а также достижение запланированных показателей собираемости платежей.

Задолженность

Снижение роста дебиторской задолженности потребителей является основной задачей в рамках энергосбытовой деятельности ПАО «РусГидро».

Суммарный размер дебиторской задолженности перед ПАО «РусГидро» по оплате энергоресурсов по итогам 2025 года составил 20,15 млрд руб. Рост дебиторской задолженности относительно начала 2025 года составил 2,85 млрд руб. (+16,5 % к началу года).

Рост дебиторской задолженности в отчетный период связан с увеличением выручки ПАО «РусГидро» на ОРЭМ, что вызвало соответствующее увеличение обязательств перед ПАО «РусГидро», и, как следствие, рост дебиторской задолженности.

Суммарный размер дебиторской задолженности компаний сегмента «Сбыт» ⁵⁰ на конец 2025 года составил 9,4 млрд руб. Относительный рост задолженности за 2025 год составил 1,1 млрд руб. (+14,2 % к 2024 году). Уровень оплаты электроэнергии потребителями компаний сегмента «Сбыт» составил 98,9 %.

Потребители жилищно-коммунальной сферы, включая исполнителей коммунальных услуг и предприятия водоснабжения (теплоснабжения), а также население остаются основными неплательщиками по сегменту «Сбыт».

К ключевым факторам, оказавшим отрицательное влияние на динамику дебиторской задолженности в 2025 году, относятся преимущественно неплатежи крупного потребителя ПАО «Красноярскэнергосбыт». Ситуация нарушения платежной дисциплины возникла с конца 2023 года и обусловлена отсутствием источника финансирования. В отношении неплательщика ведется планомерная претензионно-исковая работа.

Наиболее действенным мероприятием по взысканию задолженности оставалось ограничение режима потребления электрической энергии потребителям-неплательщикам.

В отчетном году было направлено 441,6 тыс. уведомлений на ограничение на сумму 35,0 млрд руб. Сразу после получения уведомлений было погашено задолженности на сумму 25,5 млрд руб. или 72,9 % от суммы направленных уведомлений.

В 2025 году в течение работы по принудительному взысканию дебиторской задолженности потребителей ПАО «РЭСК» и ПАО «Красноярскэнергосбыт» было подано 50 620 исков и заявлений о вынесении судебных приказов на общую сумму 4,5 млрд руб. 30 195 исков и заявлений о вынесении судебных приказов на общую сумму 3,8 млрд руб. удовлетворено в 2025 году (с учетом переходящего остатка 2024 года).

В отчетном году было также взыскано 2 080,6 млн руб. задолженности в принудительном порядке.

Просроченная задолженность на ОРЭМ полностью охвачена претензионно-исковой работой. По состоянию на 31.12.2025 на принудительном исполнении находилось 872,0 млн руб., в том числе 871,5 млн руб. относились к текущей задолженности должников-банкротов, из которых 98,4 % — компании Группы Россети.

На РРЭ компаниями Группы поданы иски о взыскании задолженности за тепловую энергию на сумму более 6,3 млрд руб. В результате судебных разбирательств получено 5,7 млрд руб. На сумму более 15,4 млрд руб. поданы иски о взыскании задолженности за электроэнергию. В результате судебных разбирательств получено 4,7 млрд руб.

В 2025 году фактическая сумма, полученная Группой РусГидро в счет неустойки, процентов, убытков и индексации составила 2,9 млрд руб.

Дебиторская задолженность за энергоресурсы в Дальневосточном федеральном округе составила 60,5 млрд руб. в 2025 году (+24,3 % к 2024 году). Дебиторская задолженность за электроэнергию составила 30,9 млрд руб., за тепловую энергию — 29,6 млрд руб. Ключевыми причинами прироста дебиторской задолженности являлись рост среднеотпускных цен продажи электрической и тепловой энергии, низкая платежеспособность населения и бюджетных организаций, переход статуса гарантирующего поставщика по Республике Саха (Якутия) от ПАО «Якутскэнерго» к ПАО «ДЭК» ⁵¹.

207 324 исковых заявления на сумму 17,8 млрд руб. подано компаниями Группы РусГидро на территории Дальневосточного федерального округа в 2025 году. Из них 4 944 иска на сумму свыше 13,3 млрд руб. к юридическим лицам и 202 380 исков на сумму свыше 4,5 млрд руб. к физическим лицам.

За 2025 год проведено 119 980 ограничений, из которых 114 723 ограничений по электроэнергии в отношении физических лиц и 4 271 в отношении юридических. По теплоэнергии — 684 и 302 ограничения соответственно.

Для сокращения объема просроченной дебиторской задолженности и недопущения нарушения платежной дисциплины реализуются следующие мероприятия:

• совершенствование сервисов дистанционного взаимодействия с потребителями;
• контроль своевременности расчетов в рамках договорных обязательств;
• проведение специализированных информационных кампаний.

В том числе реализуются меры досудебного реагирования:

• ограничение режима потребления электрической энергии потребителям, которые не исполняют (или исполняют ненадлежащим образом) свои обязательства по оплате электрической энергии;
• телефонные переговоры, а также уведомление о неисполненных обязательствах с помощью сервиса «Робот-коллектор»;
• информирование неплательщиков о задолженности и необходимости ее оплаты через СМС;
• заключение соглашений о реструктуризации задолженности;
• уведомления о необходимости предоставлении банковских гарантий потребителями, ограничение режима потребления электрической энергии которых может привести к экономическим, социальным или экологическим последствиям;
• взаимодействие по вопросам урегулирования задолженности муниципальных предприятий ЖКХ с органами власти субъектов и муниципальными органами власти.

Помимо вышеуказанных мер РусГидро также организует претензионно-исковую работу и инициирование банкротства потребителей, которые не исполняют обязательства по оплате энергоресурсов.

В 2025 году компаниями Группы РусГидро были проведены следующие акции по погашению дебиторской задолженности частных и корпоративных клиентов:

• начисление кешбэка в размере 3 % клиентам, оплатившим задолженность и текущее потребление в «Личном кабинете»;
• списание ранее начисленных пеней клиентам, погасившим задолженность и внесшим авансовый платеж;
• информирование о возможности заключения договора реструктуризации долга;
• информационное сотрудничество с муниципальными органами власти: размещение баннеров об онлайн услугах и способах оплаты, а также публикация пресс-релизов на их официальных сайтах.

Для повышения вовлеченности клиентов Группой РусГидро проводились конкурсы и розыгрыши, среди которых:

• Конкурс для корпоративных клиентов «Надежный партнер»
  К конкурсу допускаются клиенты, которые внедряют энергоэффективные технологии, способствующие снижению нагрузки на предприятия, соблюдению сроков оплаты, недопущению фактов неучтенного потребления электро- и теплоэнергии, а также интеграции электронного документооборота.
• Конкурс для исполнителей коммунальных услуг «На шаг впереди»
  Основным условием конкурса стало отсутствие дебиторской задолженности по итогам 2025 года, а также использование электронного документооборота.
• Розыгрыш «Включаем будущее»
  Разыгрывались призы среди частных клиентов, у которых не зафиксирована дебиторская задолженность. Для получения приза была необходима регистрация в «Личном кабинете», подписка на электронный платежный документ и оплата услуг в личном кабинете или через мобильное приложение.
• Розыгрыш призов в социальных сетях для клиентов, обеспечивших оплату
• Розыгрыш «Удачный платеж»
  Был объявлен розыгрыш среди потребителей (частных клиентов), выполнивших условия оплаты в декабре 2025 года.

НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОБЪЕКТОВ

Гарантия надежного и безопасного функционирования энергетических объектов является стратегическим приоритетом для РусГидро. Эксплуатация тепло- и гидроэлектростанций осуществляется в строгом соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных технических стандартов в области промышленной безопасности опасных производственных объектов и безопасности гидротехнических сооружений.

Надежность энергетического оборудования и безопасность объектов Группы гарантируется посредством осуществления следующего комплекса мер:

• контроль за соблюдением требований промышленной безопасности;
• разработка мер по предупреждению аварий, инцидентов и несчастных случаев;
• координация работ по предупреждению аварий на опасных производственных объектах и обеспечение готовности к локализации аварий и ликвидации их последствий;
• анализ состояния производственных объектов;
• контроль за своевременным проведением необходимых испытаний технических устройств.

СУБиН обеспечивает безопасное и надежное функционирование оборудования, зданий и сооружений на всех стадиях жизненного цикла производственных объектов, обуславливает высокое качество решений, которые принимаются на всех стадиях жизненного цикла производственных объектов в части безопасности и надежности оборудования и сооружений, способствует накоплению компетенций в сфере управления безопасностью и надежностью оборудования и сооружений для дальнейшего распространения и обмена опытом, в том числе с другими компаниями, которые владеют электростанциями и сетями, а также ГТС неэнергетического назначения, находящимися в государственной собственности. В рамках СУБиН осуществляется подготовка предложений для внесения изменений в законодательство Российской Федерации в части обеспечения безопасности и надежности оборудования и сооружений. GRI-РГ

Требования к СУБиН закреплены в Технической политике Группы РусГидро (далее — Техническая политика) ⁵².

Техническая политика является документом высшего уровня в иерархии НТД на всех стадиях жизненного цикла производственных объектов Группы РусГидро и обязательным для исполнения всеми структурными подразделениями, филиалами РусГидро и его ПО. В Технической политике изложены:

• основные требования к производственным объектам и технологическим процессам, обеспечивающие реализацию цели и задач Технической политики;
• основные технологии и технические решения, обязательные или рекомендуемые к применению, а также запрещенные к дальнейшему использованию;
• мероприятия, по исключению/замещению которых должны быть предусмотрены в производственной программе;
• перспективные технические решения и технологии для различных видов производственных объектов по важнейшим направлениям их развития;
• требования к процессам управления и инструментам, обеспечивающим плановое изменение технического состояния производственных объектов в соответствии с требованиями Технической политики.

На ежегодной основе ПАО «РусГидро» утверждает график и план проведения в филиалах и ПО технического аудита по таким направлениям как:

• организация противоаварийной работы;
• организация технического и технологического надзора;
• соблюдение требований охраны труда, пожарной и промышленной безопасности;
• организация эксплуатации и технического перевооружения систем технологического управления;
• организация ремонтов гидросилового оборудования;
• организация эксплуатации гидротехнических сооружений и производственных зданий;
• организация оперативно-технологического управления и управления водно-энергетическими режимами;
• реализация производственной программы и программы закупок;
• соблюдение законодательства в области охраны окружающей среды и водных биологических ресурсов.

В 2025 году в Группе РусГидро проведено 9 технических аудитов:

• 4 — в филиалах ПАО «РусГидро»;
• 5 — в подконтрольных организациях.

По таким направлениям как организация противоаварийной работы, соблюдение требований охраны труда, пожарной и промышленной безопасности и пр., аудиторами выявлено 2 657 нарушений требований законодательства Российской Федерации и нормативных документов в области энергетики, промышленной и пожарной безопасности, охраны труда и экологической безопасности. Из них 1 394 — нарушения эксплуатации, 610 — охраны труда, 570 — промышленной и пожарной безопасности, а также 83 нарушения экологической безопасности.

Основными причинами выявленных нарушений являлись:

• соблюдение не в полном объеме правил технической эксплуатации оборудования зданий и сооружений;
• выполнение не в полном объеме законодательных и нормативных актов, регулирующих промышленную и пожарную безопасность, а также охрану труда.

В соответствии с планами корректирующих мероприятий устранено 2 261 нарушение (85 % всех нарушений).

В государственном реестре зарегистрировано 435 опасных производственных объектов Группы РусГидро, в том числе 97 — ПАО «РусГидро», 338 — подконтрольных организаций.

Гражданская оборона и защита от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера

На предприятиях Группы организована работа в области гражданской обороны (далее — ГО) и защиты от чрезвычайных ситуаций (далее — ЧС) природного и техногенного характера. Ответственность за меры по ГО и защите от ЧС в Группе РусГидро несут:

• в исполнительном аппарате ПАО «РусГидро» — Департамент ситуационного управления и безопасности производства;
• в филиалах ПАО «РусГидро» — директора филиалов при непосредственном участии подчиненных им инженеров по ГО и ЧС;
• в подконтрольных организациях — работники, уполномоченные на решение задач в области ГО и защиты от ЧС природного и техногенного характера.

За 2025 в Группе обеспечено совершенствование нормативно-правовой, методической базы и планирующих документов в области ГО и ЧС. Все мероприятия в соответствии с Планами основных мероприятий на 2025 год выполнены в полном объеме.

В соответствии с приказом Минэнерго России ⁵³ в Группе созданы объектовые звенья функциональной подсистемы Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (далее — единая система), которая интегрирована с общегосударственной системой и действует в рамках установленных норм. В рамках единой системы принимаются превентивные меры по предотвращению аварий и технических сбоев. В случае их возникновения Группа РусГидро осуществляет усилия для скорейшего восстановления работы объектов. На каждом уровне единой системы созданы координационные органы, постоянно действующие органы управления, органы повседневного управления, силы и средства, резервы финансовых и материальных ресурсов, системы связи и оповещения органов управления и сил единой системы, системы оповещения населения о чрезвычайных ситуациях.

На объектах Группы, отнесенных к категориям по ГО, созданы нештатные формирования по обеспечению выполнения мероприятий ГО, объекты ГО, системы управления и оповещения об опасностях, запасы материально-технических, продовольственных, медицинских и иных средств.

На всех объектах Группы, где эксплуатируются ГТС высокой и чрезвычайно высокой опасности, а также опасные производственные объекты I и II классов, созданы и поддерживаются в состоянии готовности нештатные аварийно-спасательные формирования (далее — НАСФ) и локальные системы оповещения. В том числе заключены договоры с профессиональными аварийно-спасательными формированиями или службами. В течение 2025 года в связи с истечением срока действия свидетельств об аттестации аварийно-спасательных формирований, на 13 объектах Группы проведена переаттестация соответствующих НАСФ, а также проведены отбор, подготовка, обучение и аттестация (переаттестация) спасателей в количестве 135 человек.

В соответствии с требованиями законодательства, ответственность владельца опасного объекта застрахована в пределах лимитов, установленных Федеральным законом № 225-ФЗ.

Для организации аварийно-спасательных и восстановительных работ сформирован страховой фонд документации на опасные объекты, который находится на государственном хранении.

Для предупреждения и ликвидации ЧС в филиалах, которые эксплуатируют ГТС, ПАО «РусГидро» формирует резервы материальных ресурсов и централизованный целевой финансовый резерв в интересах филиалов в размере 1 % от суммы среднемесячной выручки от реализации электрической энергии и мощности. Объем целевого резерва финансовых средств на 2025 год составил 222,4 млн руб. по начислению и 266,9 млн руб. по финансированию.

Подготовка в области ГО и защиты от ЧС природного и техногенного характера

Подготовку в области ГО и защиты от ЧС природного и техногенного характера проходят работники Группы на регулярной основе при прохождении вводных инструктажей в области ГО и защиты от ЧС, а также ежегодно в онлайн-формате с использованием специализированного программного обеспечения — обучающе-контролирующей системы «ОЛИМПОКС: Предприятие» ⁵⁴.

Обучение работников проводится в соответствии с корпоративной программой обучения по ГО и защите от ЧС. Перечень должностных лиц, которые подлежат обучению, сформирован согласно нормативно-правовым актам Российской Федерации.

В 2025 году проведено 738 учений и тренировок по ГО и ликвидации последствий ЧС:

• 21 комплексное учение;
• 574 объектовых тренировки;
• 119 командно-штабных учений и штабных тренировок;
• 24 тактико-специальных учения.

В отчетном году 186 работников филиалов ПАО «РусГидро» и 513 работников ПО прошли повышение квалификации.

ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ТРАВМ И СМЕРТЕЛЬНЫХ СЛУЧАЕВ НАСЕЛЕНИЯ С УЧАСТИЕМ АКТИВОВ ГРУППЫ РУСГИДРО EU25

Приоритетным направлением по безопасности является работа по предотвращению травматизма населения от взаимодействия с активами Группы РусГидро. Работники Группы проводят уроки электробезопасности в школах и распространяют среди населения информационные материалы о правилах поведения на энергообъектах и вблизи них преимущественно с помощью средств массовой информации.

Все генерирующие и сетевые объекты обозначаются знаками «Осторожно! Электрическое напряжение» по образцу, установленному ГОСТом. Для указания места нахождения отдельно стоящих объектов и устройств используются информационные плакаты.

Несмотря на принимаемые меры, сохраняются случаи умышленного проникновения на энергообъекты Группы РусГидро с целью хищения цветных металлов, недопустимого приближения к токоведущим частям энергообъектов, а также незаконного проникновения в тепловые лотки тепломагистралей.

В 2025 году произошло 18 случаев травматизма с участием активов Группы, 8 из которых со смертельным исходом: 7 — по причине несанкционированного приближения к токоведущим частям электроустановок или воздушных линий электропередачи на недопустимое расстояние, 1 — по причине дорожно-транспортного происшествия.

В Группе РусГидро реализуется План мероприятий по обеспечению охраны труда и предотвращению травматизма на объектах Группы ⁵⁵. В рамках Плана особое внимание уделяется мерам по профилактике электротравм у детей, а также снижению рисков для сотрудников сторонних и подрядных организаций. Это касается как водителей большегрузной техники, так и специалистов, занимающихся грузоподъемными работами. В том числе предусмотрены меры по предотвращению несанкционированного подключения к электрическим сетям и хищения оборудования и материалов на объектах электросетевого хозяйства.

АВАРИЙНОСТЬ НА ОБЪЕКТАХ ГРУППЫ РУСГИДРО